Retours et remboursements


Chez Musebe, nous souhaitons que vous aimiez votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre vos options.

Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler n'importe quelle commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée.
  • Pour les annulations, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande.
  • Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, l'annulation n'est plus possible.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :
  1. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
  2. Les articles doivent être dans l'emballage d'origine.
  3. Une preuve d'achat valide est requise.
Pour initier un retour :
  1. Contactez notre service client à info@musebe.com .
  2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et une adresse.
  3. Renvoyez-nous l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable.
Veuillez noter : les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Remboursements

Nous offrons des remboursements dans les situations suivantes :
  1. Articles défectueux ou endommagés : nous offrons une garantie de remboursement à 100 % pour tous les produits défectueux ou endommagés pendant l'expédition.
  2. Articles incorrects : Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, nous vous rembourserons ou vous enverrons l'article correct, selon votre préférence.
  3. Articles insatisfaisants : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison.
Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Échanges

Nous sommes heureux d'échanger des articles contre une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Veuillez suivre la procédure de retour et indiquer votre préférence d'échange dans votre communication avec notre équipe du service client.

Articles non remboursables

Veuillez noter que nous n'émettons pas de remboursement dans les situations suivantes :
  • Si votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte),
  • Articles sur commande spéciale
  • Sous-vêtements ou maillots de bain (pour des raisons d'hygiène)
  • Articles marqués « Vente finale » ou « Non retournable »

Portail de retours en ligne

Pour rendre votre processus de retour aussi fluide que possible, nous avons mis en place un portail de retour en ligne facile à utiliser.
Visitez notre portail de retours Notre portail de retours est disponible 24h/24 et 7j/7, vous permettant d'initier et de suivre votre retour à votre convenance. Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide avec le portail, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :
  • Courriel : info@musebe.com
  • Chat en direct : disponible sur notre site Web pendant les heures ouvrables
Nous nous engageons à votre satisfaction et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème !