Expédition et livraison

Nous avons compilé tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition pour garantir une expérience d'achat fluide, transparente et agréable avec Musebe.

Livraison gratuite dans le monde entier

Nous offrons:

  • Livraison standard gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit la valeur de la commande
  • Livraison dans le monde entier dans plus de 190 pays
  • Expédition entièrement suivie pour une tranquillité d'esprit

Options et tarifs d'expédition

Actuellement, nous proposons une méthode d'expédition fiable :

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • Délai de livraison : 4 à 8 jours ouvrables

Nous proposons actuellement une méthode d'expédition pour toutes les commandes. La livraison standard est gratuite dans le monde entier, quel que soit le montant total de la commande. Notre équipe traite généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et les clients peuvent s'attendre à ce que leurs colis arrivent dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des éventuelles procédures douanières pour les commandes internationales.

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des processus douaniers.

Notes de traitement importantes

  • Les commandes passées après 14h00 (GMT) sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de pointe (par exemple, les jours fériés).
  • Les articles personnalisés ou en précommande peuvent avoir des délais de traitement plus longs, qui seront clairement indiqués sur la page du produit.

Suivi de votre commande

  • Les numéros de suivi sont envoyés par courrier électronique une fois votre commande expédiée.
  • Prévoyez 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi initiales apparaissent.
  • Utilisez notre page de suivi de commande sur le site Web de Musebe pour des mises à jour en temps réel.
  • Contactez-nous si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande.

Envois multiples

  • Les commandes volumineuses peuvent être divisées en plusieurs colis pour une manipulation efficace.
  • Chaque colis aura son propre numéro de suivi.
  • Tous les envois peuvent être suivis sous votre numéro de commande d'origine.

Informations sur les expéditions internationales

  • Nous expédions dans plus de 190 pays.
  • Les clients sont responsables de tous les droits d'importation, taxes et frais de douane.
  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port.
  • Vérifiez vos politiques douanières locales avant de commander pour éviter les surprises.

Changements et corrections d'adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison :

  1. Envoyez immédiatement un e-mail à info@musebe.com .
  2. Incluez votre numéro de commande et l'adresse correcte.
  3. Nous essaierons de mettre à jour si la commande n'a pas été emballée.
  4. Une fois expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

Tentatives de livraison et livraisons échouées

  • La plupart des transporteurs tentent la livraison 2 à 3 fois.
  • Si la livraison échoue, le colis peut être conservé dans un dépôt local pour être récupéré.
  • Vous êtes responsable de la collecte ou de l'organisation d'une nouvelle livraison avec le transporteur.
  • Les colis non réclamés qui nous sont retournés peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement.

Colis perdus ou endommagés

  • Nous assurons entièrement tous les colis contre la perte ou les dommages pendant le transport.
  • Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison.
  • Fournissez des photos de tout dommage pour nous aider à traiter votre réclamation rapidement.

Retours et échanges

  • Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour la plupart des articles.
  • Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux.
  • Consultez notre page distincte Retours et échanges pour obtenir tous les détails et le processus.

Questions fréquemment posées

  1. Q : Puis-je accélérer ma commande ? R : Nous ne proposons pas actuellement d'expédition accélérée, mais nous travaillons à ajouter cette option.
  2. Q : Expédiez-vous vers des boîtes postales ? R : Oui, nous expédions vers des boîtes postales où les services postaux locaux le permettent.
  3. Q : Comment puis-je savoir si vous livrez dans mon pays ? R : Consultez notre menu déroulant au moment du paiement. Si votre pays est répertorié, nous expédions dans ce pays !
  4. Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ? R : Le transporteur laissera une note avec des instructions pour reprogrammer ou récupérer votre commande.

Assistance au service client

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant l'expédition :

  • Courriel : info@musebe.com (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE)
  • Chat en direct : disponible sur notre site Web pendant les heures ouvrables

N'oubliez pas que votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des inquiétudes concernant votre expérience d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à faire en sorte que vous aimiez non seulement vos produits Musebe, mais aussi toute votre expérience avec nous.