Devoluciones y reembolsos


En Musebe, queremos que te encante tu compra. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte. Lee atentamente nuestra política para conocer tus opciones.

Cancelación de pedido

  • Puede cancelar cualquier pedido hasta que haya sido enviado.
  • Para cancelaciones, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido.
  • Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío la cancelación ya no es posible.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sujeto a las siguientes condiciones:
  1. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que los recibió.
  2. Los artículos deben estar en el embalaje original.
  3. Se requiere un comprobante de compra válido.
Para iniciar una devolución:
  1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en info@musebe.com .
  2. Le proporcionaremos una autorización de devolución y una dirección.
  3. Devuélvanos el artículo mediante un método de envío rastreable.
Tenga en cuenta : los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Reembolsos

Ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:
  1. Artículos defectuosos o dañados: Ofrecemos una garantía de devolución de dinero del 100% para todos los productos que estén defectuosos o dañados durante el envío.
  2. Artículos incorrectos: si recibe un artículo diferente al que ordenó, le reembolsaremos el importe o le enviaremos el artículo correcto, según su preferencia.
  3. Artículos insatisfactorios: si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolverla para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos el artículo devuelto.

Intercambios

Con gusto cambiaremos los artículos por un tamaño o color diferente, según disponibilidad. Siga el proceso de devolución e indique el cambio que prefiera en su comunicación con nuestro equipo de atención al cliente.

Artículos no reembolsables

Tenga en cuenta que no emitimos reembolsos en las siguientes situaciones:
  • Si su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
  • Artículos de pedido especial
  • Ropa íntima o trajes de baño (por razones de higiene)
  • Artículos marcados como "Venta final" o "No retornables"

Portal de devoluciones en línea

Para que su proceso de devolución sea lo más sencillo posible, hemos implementado un portal de devoluciones en línea fácil de usar.
Visite nuestro portal de devoluciones Nuestro portal de devoluciones está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que le permite iniciar y realizar un seguimiento de su devolución cuando lo desee. Si tiene algún problema o necesita ayuda con el portal, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
  • Correo electrónico: info@musebe.com
  • Chat en vivo: disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial
Estamos comprometidos con su satisfacción y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema.