Envío y Entrega

Hemos recopilado todo lo que necesita saber sobre nuestro proceso de envío para garantizar una experiencia de compra fluida, transparente y placentera con Musebe.

Envío gratuito a todo el mundo

Ofrecemos:

  • Envío estándar gratuito en todos los pedidos, independientemente del valor del pedido.
  • Envíos a todo el mundo a más de 190 países.
  • Envío con seguimiento completo para su tranquilidad

Opciones y tarifas de envío

Actualmente, ofrecemos un método de envío confiable:

  • Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles
  • Tiempo de entrega: 4-8 días hábiles

Actualmente ofrecemos un único método de envío para todos los pedidos. El envío estándar es gratuito en todo el mundo, independientemente del total del pedido. Nuestro equipo suele procesar los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables y los clientes pueden esperar que sus paquetes lleguen en un plazo de 4 a 8 días laborables después del envío. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según el destino y los posibles procesos aduaneros para pedidos internacionales.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y los procesos aduaneros.

Notas importantes sobre el procesamiento

  • Los pedidos realizados después de las 2 p. m. (GMT) se procesan el siguiente día hábil.
  • Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante temporadas altas (por ejemplo, días festivos).
  • Los artículos personalizados o pedidos por adelantado pueden tener tiempos de procesamiento más largos, lo que se indicará claramente en la página del producto.

Seguimiento de su pedido

  • Los números de seguimiento se envían por correo electrónico una vez que se envía su pedido.
  • Espere entre 24 y 48 horas para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento iniciales.
  • Utilice nuestra página de seguimiento de pedidos en el sitio web de Musebe para obtener actualizaciones en tiempo real.
  • Contáctenos si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de su pedido.

Envíos múltiples

  • Los pedidos grandes se pueden dividir en varios paquetes para un manejo eficiente.
  • Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.
  • Todos los envíos se pueden rastrear con su número de pedido original.

Información de envío internacional

  • Realizamos envíos a más de 190 países.
  • Los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, impuesto y tarifa aduanera.
  • Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto ni en el coste de envío.
  • Consulte las políticas aduaneras locales antes de realizar el pedido para evitar sorpresas.

Cambios y correcciones de dirección

Si necesita cambiar su dirección de envío:

  1. Envíe un correo electrónico a info@musebe.com inmediatamente.
  2. Incluya su número de pedido y la dirección correcta.
  3. Intentaremos actualizar si el pedido no ha sido empaquetado.
  4. Una vez enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega.

Intentos de entrega y entregas fallidas

  • La mayoría de los transportistas intentan la entrega 2 o 3 veces.
  • Si la entrega falla, el paquete puede quedar retenido en un depósito local para su recogida.
  • Usted es responsable de recogerlo o coordinar la nueva entrega con el transportista.
  • Los paquetes no reclamados que nos sean devueltos pueden generar un cargo por reposición.

Paquetes perdidos o dañados

  • Aseguramos completamente todos los paquetes contra pérdida o daños durante el tránsito.
  • Si su paquete se pierde o llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega.
  • Proporcione fotografías de cualquier daño para ayudarnos a procesar su reclamo rápidamente.

Devoluciones y cambios

  • Ofrecemos una política de devolución de 14 días para la mayoría de los artículos.
  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas adjuntas.
  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso.
  • Consulte nuestra página separada de Devoluciones y Cambios para obtener detalles completos y el proceso.

Preguntas frecuentes

  1. P: ¿Puedo acelerar el envío de mi pedido? R: Actualmente, no ofrecemos envíos rápidos, pero estamos trabajando para agregar esta opción.
  2. P: ¿Realizan envíos a apartados postales? R: Sí, realizamos envíos a apartados postales donde los servicios postales locales lo permitan.
  3. P: ¿Cómo sé si realizan envíos a mi país? R: Consulta nuestro menú desplegable al finalizar la compra. Si tu país aparece en la lista, ¡realizamos envíos allí!
  4. P: ¿Qué pasa si no estoy en casa para la entrega? R: El transportista dejará una nota con instrucciones para reprogramar o retirar el pedido.

Servicio de atención al cliente

Estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta sobre envíos:

  • Correo electrónico: info@musebe.com (lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. EST)
  • Chat en vivo: disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial

Recuerda que tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna inquietud sobre tu experiencia de envío, no dudes en comunicarte con nosotros. Nos comprometemos a garantizar que no solo te encanten los productos Musebe, sino también toda tu experiencia con nosotros.